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Carro vacío

- FORMA DE PAGO:

Nuestros envios se pagarán mediante transferencia bancaria, ingreso en efectivo, contrarembolso o pago mediante tarjeta de crédito. En caso de elegir alguna de las dos primeras opciones, los datos para el pago le serán remitidos una vez haya efectuado su pedido. Durante el proceso de compra se desglosa y detalla cada importe, antes de confirmar el pedido.

- FORMAS DE ENVÍO

  • Envío mediante compañía de transporte urgente a todas las Islas Canarias.
  • Plazo máximo de envío: 48 horas.
  • Portes gratis para envíos a las islas de Tenerife y Gran Canaria.
  • Portes gratis a partir de 50€ a las islas de La Palma, El Hierro, La Gomera, Lanzarote y Fuerteventura.
  • Gastos de envío fijos (8.00€) para importes inferiores a 60€ a las islas de El Hierro, Lanzarote y Fuerteventura.
  • Gastos de envío fijos (17.00€) para importes inferiores a 60€ a las islas de La Palma y La Gomera.


- DEVOLUCIONES:

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envios, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con nosotros:

Por e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

O por teléfono en el 696 79 88 55

En caso de devoluciones de productos defectuosos dentro de los 15 primeros días desde la recepción del producto, el envio se realizará a Portes Debidos. Finca Viva se responsabiliza de pagar los portes estándar que utiliza en sus envios habituales. Si el cliente decide enviarlo por otro método, los portes que superen este valor, serán a su cargo.

Si la devolución del producto se produce por cualquier otra razón que no sea debido a un fallo o defecto en el mismo o se realiza después de 15 días desde la recepción del paquete, los gastos de envio correrán a cargo del comprador. En este caso, se llegará a un acuerdo en la forma de envío para que sea lo menos costosa posible para el cliente.

Si la devolución se realizase debido a que el cliente considera el producto defectuoso y al recibirlo Finca Viva verifica que su estado es correcto, el cliente este deberá correr con los gastos generados por el envío, tanto de ida como de vuelta.

Si el producto estuviera dañado o estropeado por negligencia o uso incorrecto del cliente, este deberá correr con los gastos generados por el envío, tanto de ida como de vuelta.

Solamente se aceptarán devoluciones de productos una vez que el envío haya sido previamente acordado entre el cliente y Finca Viva. No se aceptarán devoluciones de productos si no se han acordado previamente.

Es muy importante que el producto a devolver se entregue dentro de su caja original y con toda la documentación. El artículo debe recibirse exactamente en las misma condiciones en las que estaba cuando se envió al cliente.

Si faltase alguna parte del embalaje, como cartones interiores, manual, etc... o estos vinieran dañados, Finca Viva se reserva la posibilidad de rechazar la devolución del producto.

Si el producto tuviera un embalaje que obligatoriamente deba romperse para ser abierto, se aceptará la devolución del mismo siempre que el contenido del producto esté completo y se encuentre en perfecto estado.

Solamente se podrá solicitar el reembolso del dinero cuando se cumplan estas condiciones y si la devolución se solicita dentro de los primeros 15 días desde la recepción del producto.

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